POLÍTICA DE ENVÍOS – BRULI_SHOP

Última actualización: septiembre de 2026

En BRULI_SHOP trabajamos para que tu compra llegue de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu pedido.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos y entregas.

1. ¿Dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a distintas regiones y localidades de Chile, de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto y empresa de transporte.

Al momento de realizar tu compra, podrás conocer el costo de despacho correspondiente a tu pedido, cuando este aplique.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación de tu pedido y pago.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

El plazo indicado corresponde al período estimado para la entrega y puede variar dependiendo de la localidad de destino, disponibilidad del servicio de transporte y otras circunstancias propias del proceso de despacho.

Importante: BRULI_SHOP se compromete a respetar el plazo de entrega informado al momento de la compra.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible, cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu envío.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

4. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.

Si detectas un error en la dirección después de completar tu pedido, contáctanos lo antes posible para revisar si todavía es posible modificarla.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible realizar modificaciones en la dirección.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para buscar una solución.

5. Retrasos en la entrega

En algunas ocasiones pueden producirse retrasos por situaciones que escapan del control directo de BRULI_SHOP, como problemas operacionales del transportista, contingencias, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.

Si ocurre un retraso, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido y te entreguemos la información disponible.

Esto no afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

6. Pedido recibido con daños

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

7. Productos que no llegan

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para que podamos revisar su estado y gestionar la situación correspondiente.

BRULI_SHOP realizará las gestiones necesarias con el servicio de transporte cuando corresponda.

8. Costos de envío

El costo del despacho, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra y se mostrará de manera diferenciada del precio del producto.

El costo puede variar dependiendo de la ubicación de entrega, las características del producto y las condiciones de despacho aplicables.

La normativa chilena exige que el consumidor pueda conocer el costo y las condiciones del despacho antes de finalizar la compra.

9. Compras y derechos del consumidor

Las compras realizadas en BRULI_SHOP están sujetas a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

Esta Política de Envíos no limita ni reemplaza los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

En las compras realizadas por medios electrónicos, pueden resultar aplicables, entre otros, el derecho a retracto y la garantía legal, según corresponda al producto y a las circunstancias de cada caso.

El derecho a retracto en compras por internet, cuando corresponda, contempla un plazo de 10 días desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente. Existen determinadas excepciones establecidas por la ley, las cuales deben ser informadas previamente al consumidor cuando correspondan.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:

BRULI_SHOP
📧contacto.brulishop@gmail.com